1. Podaci o prodavcu
Internet prodavnica liora.rs u vlasništvu je privrednog društva Organic Life IN DOO, Baščeluci bb, 15300 Loznica, Republika Srbija (u daljem tekstu: „Prodavac“ ili „LIORA“).
- Matični broj: 22109472
- PIB: 115050657
- Šifra delatnosti: 4791 — Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta
- Email: nikola@liora.rs
- Telefon: 067 7777 976
- Delatnost: prodaja dijetetskih suplemenata. Upisano u bazu Ministarstva zdravlja RS br. 53/2024.
2. Prihvatanje uslova
Korišćenjem sajta liora.rs i slanjem porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uslove korišćenja i prodaje, kao i Politiku privatnosti. Prodavac zadržava pravo izmene uslova; važeća je verzija objavljena na ovoj stranici u trenutku slanja porudžbine.
3. Proizvodi i cene
Sve cene istaknute na sajtu izražene su u dinarima (RSD) i sadrže sve pripadajuće poreze. Cene važe isključivo za online kupovinu. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim što se na već potvrđenu porudžbinu primenjuje cena važeća u trenutku slanja porudžbine.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i moguća su manja odstupanja u izgledu ambalaže. Proizvodi su dijetetski suplementi i nisu zamena za raznovrsnu ishranu niti lek.
4. Porudžbina i zaključenje ugovora
Porudžbina se šalje popunjavanjem forme u korpi. Nakon prijema, kupac dobija potvrdu porudžbine na email. Ugovor na daljinu smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu. Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu ako proizvod nije dostupan ili ako podaci kupca nisu tačni i potpuni.
5. Načini plaćanja
- Pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
- Platnim karticama — Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express i DinaCard, preko sigurne stranice za plaćanje Banca Intesa AD Beograd.
Plaćanje karticom vrši se na zaštićenoj stranici banke, uz primenu 3-D Secure standarda (MasterCard® Identity Check™, Visa Secure, American Express SafeKey® i DINA Secure). Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na stranici banke i nisu dostupni Prodavcu niti se čuvaju na sajtu liora.rs.
6. Sigurnost transakcija
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa AD Beograd, pa se kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
7. Izjava o konverziji valute
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
8. Isporuka
Isporuka se vrši kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije, po pravilu u roku od 2–4 radna dana od potvrde porudžbine. Trošak dostave prikazuje se u korpi pre potvrde porudžbine, a isporuka je besplatna za porudžbine preko 4.900 RSD. Prodavac ne odgovara za kašnjenja prouzrokovana radom kurirske službe ili netačnom adresom koju je kupac uneo.
9. Politika reklamacija, odustanak i povraćaj sredstava
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema pošiljke odustane od ugovora bez navođenja razloga, uz obaveštenje Prodavcu na nikola@liora.rs ili na telefon 067 7777 976. Proizvod se vraća neupotrebljen i u originalnoj ambalaži, a troškove vraćanja snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.
Reklamaciju zbog nesaobraznosti kupac može izjaviti u roku od 2 godine od prijema proizvoda, i to mejlom ili telefonom, uz broj porudžbine, opis nedostatka i po mogućstvu fotografiju. Prodavac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije i u roku od 8 dana pisanim putem odgovara kupcu da li je reklamacija prihvaćena, uz obrazloženje. Ako je reklamacija osnovana, rešenje — zamena proizvoda, otklanjanje nedostatka ili povraćaj sredstava — izvršava se u roku od 15 dana od prijema reklamacije. Ako Prodavac odbije reklamaciju, kupac se može obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste nadležnog ministarstva.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LIORA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Kod plaćanja pouzećem povraćaj se vrši na tekući račun koji kupac dostavi.
Dodatna uputstva i obrazac za reklamaciju dostupni su na strani Reklamacije i povraćaj.
10. Zaštita podataka o ličnosti
LIORA se obavezuje da prikupljene podatke o ličnosti koristi isključivo u svrhu realizacije porudžbine i komunikacije sa kupcem, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detalji su opisani u Politici privatnosti.
11. Intelektualna svojina
Sav sadržaj sajta (tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn) vlasništvo je Prodavca i ne sme se koristiti bez pisane saglasnosti.
12. Rešavanje sporova
Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Eventualne sporove strane će rešavati sporazumno, a u suprotnom nadležan je stvarno nadležni sud u Loznici. Potrošač može pokrenuti i postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.
13. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa porudžbinom ili ovim uslovima pišite nam na nikola@liora.rs ili nas pozovite na 067 7777 976.